Politique d'expédition — Votre Fauteuil

Dernière mise à jour : 9 août 2026

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

2. Délais de traitement

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Les délais de traitement ne sont pas inclus dans les délais de livraison : il faut additionner les deux pour obtenir le délai total.
• En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Vous en serez informé(e) par e-mail.

3. Délais de livraison

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Délai total indicatif : 5 à 10 jours ouvrés (traitement + livraison) selon votre zone.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ils sont calculés à partir de la date d'expédition du colis, hors week-ends et jours fériés.

4. Frais d'expédition

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes, en France métropolitaine et en Europe (UE). Aucun minimum de commande n'est requis.

Les frais d'expédition exacts sont calculés et affichés lors du passage de votre commande, avant validation du paiement.

5. Transporteur et suivi de commande

• Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
• Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel à tout moment.
• Aucun colis n'est livré sans confirmation de l'expédition avec numéro de suivi.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la validation de la commande.

• En cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.
• Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous au plus vite à [adresse e-mail] — nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition (une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible).

7. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains retards peuvent échapper à notre contrôle :

• Grèves ou perturbations chez le transporteur
• Conditions météorologiques extrêmes
• Périodes de forte affluence (Noël, Black Friday…)
• Cas de force majeure

En cas de retard significatif, nous vous prions de nous contacter à [adresse e-mail] et nous ferons notre possible pour localiser votre colis auprès du transporteur.

8. Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

1. Signalez nous le problème sous 48 heures après réception, à [adresse e-mail], en joignant :
   • votre numéro de commande ;
   • des photos du colis et des articles endommagés (emballage compris) ;
   • si possible, une photo de l'étiquette du colis.
2. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre (remplacement, retour ou remboursement selon le cas).

9. Colis non réclamé ou refusé

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis (absence répétée, adresse incorrecte, refus de réception) :

• Le colis nous sera retourné après un délai de 7 jours de mise en instance.
• Nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition (frais de port à votre charge) ou d'un remboursement des articles, déduction faite des frais d'expédition aller-retour.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

• E-mail : contact@votrefauteuil.com
• Téléphone : +33769469179
• Horaires de réponse : du lundi au vendredi, de 9h à 18h — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées