Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — VOTRE FAUTEUIL

Délai de rétractation Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre fauteuil, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre fauteuil doit être inutilisé, dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu et ne présenter aucun signe d’assemblage, de dégradation ou de souillure. Il doit être impérativement réexpédié dans son emballage d’origine (afin de garantir sa protection durant le transport).

Articles non retournables :

Cartes-cadeaux.
Fauteuils confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Pour valider votre retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Situations entraînant un remboursement partiel ou un refus :

Tout fauteuil qui n’est pas dans son état d’origine, qui a été monté, endommagé ou auquel il manque des pièces (visserie, éléments de structure, coussins) pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Procédure de remboursement Une fois le fauteuil reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement après contrôle de l’état du produit.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode initial de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai d’affichage peut être nécessaire).
Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent requis avant l’affichage du virement.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@votrefauteuil.com.

Articles soldés Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en liquidation ou soldés bénéficient du même droit de retour légal, mais les modalités d’avoir peuvent s’appliquer selon les conditions de vente.

Échanges et produits endommagés Nous remplaçons un article uniquement s’il est livré défectueux ou endommagé. Si vous constatez un défaut à la livraison, prenez des photos du produit ainsi que du carton et contactez-nous immédiatement à contact@votrefauteuil.com.

Cadeaux Si le fauteuil a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’achat n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué directement auprès de l’acheteur initial.

Expédition et frais de retour Les frais d’expédition pour le retour de votre fauteuil sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Compte tenu du volume et du poids des fauteuils, nous vous conseillons de faire appel à un transporteur spécialisé.

Pour tout retour d’un montant supérieur à 75 €, vous devez impérativement utiliser un service de livraison avec suivi d’expédition ou souscrire une assurance de transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans suivi.